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2024年12月9日晚，在杭州蚂蚁集团总部的蚂蚁20周年生日嘉年华上，马云公开露面并发表讲线月那次争议的演讲之后，时隔四年，马云第一次就蚂蚁公开发声。
简短的感谢与回溯之后，他很快将讲话的重点投向了未来。马云说，“今天，我不是为蚂蚁过去的20年而来，而是为了蚂蚁未来的20年而来。”
在他看来，未来20年的AI时代能带来的改变会超出所有人的想象。“AI会是一个更加伟大的时代！”
在这样一个AI爆发、智能普及的时代，20岁的蚂蚁，和其他所有的公司一样，又站在同一个起跑线年乃至更久的时间基业长青呢？
今天的支付宝，已经从支付和金融平台发展成为更综合的互联网服务平台。透过多元复杂的业务板块、快速多变的商业演进、一日千里的技术发展，我们要怎么读懂此公司呢？我想，关键还是要把握不确定背后的确定性。
虽然AI会改变一切，但是马云认为，这并不意味着AI能决定一切。“技术固然重要，但是未来真正决定胜负的，还是今天我们为这个马上就要来临的时代，做些什么真正有价值而又是与众不同的事”。
马云这句话，准确指出了蚂蚁过去成功的原因，也为公司未来的发展确立了基调，更在环境一直在变化的不确定性中，把握了确定性。
“用户价值”这四个字，在支付宝的发展中起了关键作用，看看奠定今天支付宝地位的爆款产品，无一例外都创造了巨大的用户价值。
2020年9月，在蚂蚁即将上市前夕，我在Z空间（现在已更名为元空间），碰见了支付宝的第一位用户焦振中，他也是80后，与我年龄相仿，他是担保交易的第一位用户，当时还在读大学的他，花了几百元买了一台二手的数码相机。
对于二十年前的大学生来说，几百块钱并不是一个小数目，担保交易的机制，让他敢于下单，在最年轻的时候，留下了宝贵的青春印记，这台相机承载着他的青春、爱情和理想。
担保交易这个创新并不难，但是它的价值很大，当支付宝的用户数已经从焦振中时的“1”，扩展到今天的10个亿，这份信任的力量，解决了电子商务支付的难题，在20年间创造了难以估量的价值。
快捷支付也是如此，没有支付宝的快捷支付，就没有今天的移动支付，没有移动支付，整个社会的数字化进程就不会这么快。
余额宝更是同样，1元钱也能理财在今天已经不是什么新鲜事了，但是在11年前，我记得同事每天都要给我炫耀他余额宝账户又多了多少钱，成立至今，余额宝已经累计为用户所带来了接近4000亿元的收益。
这里面，还省略了很多，比如借呗、花呗、相互宝（后来因为监管叫停，而改为“相互保”）、收款码、蚂蚁森林、蚂蚁财富等等。
蚂蚁的这些创新或者利用了当时的技术，或者拓展了监管的边界，或者在最大限度上进行了行业的整合，但这一切的一切，都归因于对用户第一的理念和对客户价值的追求。为此，支付宝敢于做“与众不同”的事。
从诞生的那一天起，支付宝就在想尽办法利用当时能利用的所有条件，做出一个客户体验最好的产品。
在做快捷支付的时候，马云是公司最大的BD，彭蕾紧紧扣住支付成功率这个关键指标，樊治铭、袁雷鸣等人四处出击。用尽最大的努力，才搭建起这样一个今天看来意义巨大的结算体系。
在做余额宝的时候，祖国明等人一遍遍尝试与沟通，让余额宝诞生，后来余额宝一出来，又面临巨大的舆论压力，当时有人说余额宝是吸血鬼，好在最后挺了下来。
但也有创新中途夭折，比如相互宝，但是在公司的成长过程中，这些努力都不白费，因为如果没有尝试，就永远没突破。
一言以蔽之，支付宝的创新，就是以客户价值为归依，在技术和监管的框架下，去寻找那最大的边界和可能。
它要等待时机，它要冲破藩篱，它要利用最新技术，这样的一个过程中并非毫无瑕疵，但它的目的，就是真正的为用户好，给用户所带来价值。
李振华是蚂蚁研究院院长，在入职蚂蚁之前，曾也是一位媒体前辈。2016年6月，在湖南平江县的一次蚂蚁扶贫活动上，我碰见了他。
梦想之所以可贵，在于它某些特定的程度上脱离世俗的利益算计。很多人曾经想单纯靠财务数据去算蚂蚁的估值，但正如你用财务数据永远低估特斯拉一样，蚂蚁的价值也不是只看报表就能得出，因为报表总会低估梦想和使命所激发的努力和改变。
在平江见面2个月后，蚂蚁森林上线，而李振华也是蚂蚁森林项目组的成员之一。从那以后，一场足以载入中国绿色环保史册的网络公益活动迅速展开，到今天这一个项目已经持续了八年，截至2024年8月，蚂蚁已在全国各地捐资种下了5.48亿棵树。
德鲁克在《公司的概念》中早就指出，企业是有社会责任的，而财务结果只是尽社会责任的一个副产品。20年间，蚂蚁一直是一个社会企业，始终怀着一颗解决社会问题之心。
2008年，支付宝就开始涉足便民缴费领域，为老百姓水电煤缴费提供了巨大的便利，从那以后，尽管到今天都没有赚过1分钱，支付宝却坚持做了16年。2013年，支付宝推出了针对盲人群体的无障碍支付。2020年，第一个健康码在杭州诞生，从此抗疫用上了大数据。同年，旨在帮助老年人群体跨越数字鸿沟的蓝马甲项目启动。
组织行为学中有这样一个理论，企业通过履行社会责任，能大大的提升员工对公司的认同感和忠诚度，激发员工的内驱力，这在现代人力资源管理中是一个普遍认可的现象。
为社会处理问题，将梦想注入公司，是蚂蚁每一代领导者责任，从陆兆禧到邵晓峰，从彭蕾到井贤栋，其实都在不断叩问团队，我是谁？我为什么在这里？我要到哪里去？
就像人生有起伏一样，企业也有高潮和低谷。这种对组织意义的追寻，在逆境中就更加重要。
2020年11月4日，在蚂蚁上市被按下暂停键时，我有感而发的写下了这样的话：
没有在黑夜痛哭过的人，不足以谈人生，没有经历过巨大困难的企业，也谈不上伟大的企业。困难一直会有，重要的是，在克服困难的过程中，别忘记组织的使命，而克服困难的过程，也就成了形塑伟大企业的过程。
就在12月8日，井贤栋发邮件宣布，将CEO的接力棒交给了韩歆毅，在邮件中，他用了“薪火传承，共赴璀璨”八个字。
当2023年3月GPT4开启AI大模型时代后，一场改变人类命运的巨变开始上演。
此时此刻，20岁的支付宝，对AI的渴望，就像他们20年前拥抱PC，10年前All in无线月，我去上海参加了外滩大会，蚂蚁在这次大会上发布了两款APP，分别是AI生活管家“支小宝”和AI金融管家“蚂小财”，它们均是AI大模型原生应用，对于很少推出独立APP的支付宝来说，这种尝试说明公司对AI的重视。
2023年，蚂蚁确定了AI First、支付宝双飞轮和加速全球化三大战略。
与PC时代和移动时代相比，蚂蚁的资源已经今非昔比，但是从支付宝过往的历史看，机遇对所有人都是公平的，但是要想做时代的幸运儿，其实是自助者天助，需要拼尽全力，需要有强大的求胜欲望以及因此迸发出的担当和努力。
马云说，每一个时代都给了每一代人不同的机遇和挑战，但不是每一个人都能把握住这些机遇和挑战。
当下的时局，比支付宝过去20年的任何一个时间里都要严峻，在地理政治学摩擦加剧、经济提高速度下行的同时，互联网的技术和人口红利已经基本消失；但当下的时局，也比支付宝过去20年任何一个时间里都要有利。针对蚂蚁的监管整改已结束，以AI大模型为引领的科技革命已拉开帷幕。
AI时代给科技公司留下了不少命题：如何更好地用科技推动经济的增长；如何帮助更多的中小微企业和个体工商户完成他们的梦想；如何让更多的个人通过零工经济获得生计；如何弥合数字鸿沟、让老年人也不能享受到科技的便利；如何在保护数据隐私的情况下更好的运用数据...
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